Dienstleistungsvereinbarung

für die Neu- oder Update-Installation eines Windows® Betriebssystems

zwischen
FreshOS – Anbieter der Dienstleistung

(Auftragnehmer)
und
dem Kunden – Eigentümer der zur Verfügung gestellten Hardware

(Auftraggeber)

1. Gegenstand der Dienstleistung

FreshOS bietet die Neuinstallation oder Updateinstallation eines Windows®-Betriebssystems auf einem vom Kunden bereitgestellten Laptop-Computer, welcher (als Orientierung) möglichst nicht älter als 6 Jahre sein sollte, an. Die Dienstleistung umfasst ausschließlich die Löschung der lokalen Festplatte und die Installation des Betriebssystems in seiner Standardkonfiguration inklusive der uns zur Verfügung stehenden Updates und Treibern.

Sie buchen eines unserer Module über unser Buchungsformular auf unserer Webseite. Die Buchung ist gültig, wenn Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Sie bringen Ihren Laptop inklusive des zugehörigen Strom-Anschlusskabels zu uns, wir erledigen die Neu- oder Update-Installation für Sie und anschließend holen Sie Ihr Gerät wieder bei uns ab.

2. Leistungsumfang

Löschung der Festplatte auf dem Rechnersystem des Kunden
Neuinstallation eines Windows®-Betriebssystems auf dem vom Kunden bereitgestellten Rechner (ausschließlich Laptop-Computer soweit nicht anders vereinbart) mit einer vom Kunden bereitgestellten gültigen Windows®-Lizenz oder
Windows® Update-Installation auf einem bereits mit Windows installierten Hardware (Laptop) des Kunden und Angabe eines kundeneigenen administrativen Windows-Accounts
Optional: Einrichten eines Benutzer- und E-Mail Kontos nach Wunsch des Kunden in Microsoft Outlook
Die Windows®-Einrichtung, Installation von gewünschten Programmen und das Anlegen weiterer Benutzerkonten inklusive Passwörter ist ausdrücklich nicht Bestandteil des Service und obliegt dem Kunden im Anschluss der Dienstleistung

3. Vergütung

Der Festpreis für die Dienstleistung beträgt
- Modul Neu-Installation PLUS 129,- € (bis zu 3 Tage Bearbeitungzeit)
- Modul Neu-Installation 99,- € (bis zu 5 Tage Bearbeitungzeit)
- Modul Update-Installation 39,- € (bis zu 5 Tage Bearbeitungzeit)
Senioren ab dem 65. Lebensjahr erhalten gegen Nachweis bei uns einen Rabatt in Höhe von 20% auf die unter Service-Optionen ausgewiesenen Preise.
Eine Anzahlung in Höhe von 39,- €/(31,20€ bei Seniorenrabatt) ist vorab per Überweisung (oder über eine auf der FreshOS-Webseite angegebene akzeptierte Zahlungsmethode) zu leisten. Die Anzahlung gilt zudem als Aufwandpauschale, auch in dem Falle, wenn eine erfolgreiche Neu-Installation aufgrund z.B. eines unvorhersehbareren Hardwaredefekts nicht durchgeführt oder abgeschlossen werden kann (siehe 5.).
Bei erfolgreichem Abschluss einer Neuinstallation ist der Restbetrag von
90,- €/(72,-€ bei Seniorenrabatt) für das Modul Neu-Installation PLUS oder 60,-€/(48,-€ bei Seniorenrabatt) für das Modul Neu-Installation bei Abholung der Hardware per Rechnung auf das darin angegebene Konto zu zahlen. Für das Modul Update-Installation sind die fälligen Kosten bereits durch die Anzahlung vollständig beglichen.

4. Bearbeitungsdauer

Die Standard-Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 5 Werktage für die Module Neu-Installation und das Modul Update-Installation oder bis zu 3 Werktage für das Modul Neu-Installation PLUS ab Abgabe der Hardware.
Der Kunde wird über die Fertigstellung der Dienstleistung per SMS, E-Mail oder telefonisch informiert.

5. Haftungsausschluss

FreshOS übernimmt keine Haftung für etwaige Datenverluste, Hardwaredefekte oder Inkompatibilitäten, die im Rahmen oder infolge der Neuinstallation auftreten. Die Verantwortung für die Funktionsfähigkeit, der dem Auftragnehmer i.d.R. unbekannten Hardware, liegt ausschließlich beim Kunden.
Die Verantwortlichkeit für sämtliche auf der Hardware befindlichen Daten liegt – sofern nicht ausdrücklich abweichend schriftlich vereinbart – ausschließlich beim Kunden. FreshOS führt keine Datensicherung durch und übernimmt keine Verantwortung für den Erhalt, die Wiederherstellung oder den Verlust von Daten.

Die Dienstleistung gilt als erbracht, sobald der Installationsprozess gemäß den üblichen Standards durchgeführt wurde – unabhängig vom Erfolg der Installation auf der jeweiligen Hardware, welche auf einen technischen Defekt schließen lässt.
Es erfolgt keine Datensicherung (diese obliegt dem Kunden, z.B. durch Kopieren der persönlichen Daten auf ein externes Speichermedium [USB-Stick/s, externe Festplatte/n, Cloudspeicher wie z.B. Microsoft OneDrive], vor Abgabe des Gerätes bei uns) oder Wiederherstellung von auf dem Windows®-Laptop befindlichen Daten.
Es wird keine Garantie oder Gewährleistung für die Funktionalität oder den Zustand der zur Verfügung gestellten Kundenhardware übernommen.
Es findet keine Hardwarediagnose, Fehleranalyse oder Troubleshooting statt, insbesondere nicht im Fall einer fehlgeschlagenen Installation.
Die Dienstleistung beläuft sich ausschließlich auf die Neu- oder Update-Installation des Windows® Betriebssystems

6. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung des Auftrages durch den Kunden ist bis zu 48h vor dem fest vereinbarten Termin kostenlos. Bei einer Stornierung der Buchung durch den Kunden weniger als 48 Stunden vor dem von uns schriftlich bestätigten und verbindlich reservierten Leistungstermin wird eine Aufwandspauschale in Höhe von 39,00 €/(31,20€ bei Seniorenrabatt). fällig. Der fällige Betrag wird als Rechnung per E-Mail oder postalisch übermittelt. Diese Pauschale dient der Deckung bereits entstandener organisatorischer und administrativer Aufwendungen und ist unabhängig vom Grund der Stornierung zu entrichten.

7. Zustimmung zur Vereinbarung

Mit der Abgabe der Hardware zur Durchführung der Dienstleistung erklärt der Kunde ausdrücklich seine Zustimmung zu den Bedingungen dieser Dienstleistungsvereinbarung und zu unserer Datenschutzerklärung und akzeptiert ausdrücklich alle o.g. Regelungen. Eine separate Unterschrift ist nicht erforderlich.

8. Sonstiges

Diese Vereinbarung unterliegt deutschem Recht. Änderungen oder Ergänzungen bedürfen der Schriftform. Alle genannten Preise sind inkl. gesetzlicher MwSt..

FreshOS

vertreten duch

Lars Müller-Schwenke, Kriemhildstr. 25, 10365 Berlin